（通讯员：张志翔）中国人寿财险娄底中支自承保某县住院护理保险项目运行以来，始终将“暖心理赔”作为服务核心，不仅为特困群体筑牢了风险防线，更用一次次主动上门的关怀，驱散了病痛中的阴霾。

最动人的风景，是病床前的身影。 针对特困人员大多年事已高、行动不便且无法自主操作线上流程的特殊情况，我们彻底摒弃了“坐等报案”的传统模式。我们的服务专员化被动为主动，定期穿梭于县内各大医院病房之中。他们来到每一位新入院的特困人员床前，握着老人的手，用最朴实的语言一遍遍讲解：“大爷/大妈，别担心，您这有保险，我们帮您办。”

从“你申请”到“我协助”，服务更有温度。 在病房里，工作人员们不仅送去了慰问，更直接完成了报案登记。面对复杂的理赔材料，他们耐心梳理、全程代办；对于无法现场签字或沟通困难的客户，他们通过远程视频连线家属，简化一切繁琐流程。这种“专员一对一”的床边服务，确保了每一位特困人员在最需要帮助的时候，都能第一时间得到支持。

未来，中国人寿财险娄底中支将继续坚持这份“病房里的承诺”，将主动探视与暖心理赔常态化，让保险不仅是冷冰冰的合同，更是危难时刻触手可及的温暖依靠。