生活里没有那么多的诗情画意,也没有那么多惊心动魄的暴风骤雨。在深耕客户服务、践行初心使命的今天,更多动人的瞬间,藏在日复一日的琐碎岗位之中。总有一些不期而遇的平凡感动,向社会传递脉脉温情,也为每一位一线服务工作者注入源源不断的正能量。

　　 近日,中国移动江苏公司南通分公司(以下简称“南通移动”)如皋丁堰中心便民服务厅内温情上演暖心一幕:年过九旬的客户朱大爷专程送来一面印有“有求必应、热心为民”的锦旗,郑重交到厅内工作人员严倩雯手中,言语间满是诚挚谢意,对她贴心尽责的服务连连称赞。

　　故事还要从2天前说起。当天,90岁高龄的朱大爷来到服务厅,咨询办理手机卡业务。严倩雯耐心倾听老人需求,结合老年人使用特点,为老人推介适配的老年融合套餐,顺利完成新卡办理与宽带开通。业务办结后,老人又遇到难题,原有微信频繁掉线无法正常使用,老人便提出想用新号码注册微信。严倩雯协助老人完成微信注册,可老人年岁已高,并不熟悉操作,不会添加子女微信。考虑到老人行动不便,当天严倩雯便专程上门,帮助调试手机设备,手把手协助老人添加子女微信,解决老人的燃眉之急。

 　　第二天下班之后,严倩雯接到朱大爷的来电,老人焦急地告知,旧微信账户内还存有1000余元资金,希望能够帮忙转出。此时已近晚间七点,天色渐晚,严倩雯原本和老人约定,次日上班后再上门处理。挂断电话后,她心中始终放不下这件事:1000多元对于老年群体并非小数目,如果问题得不到及时解决,老人很可能整夜忧心难安。

 　　心系老人安危与焦虑,严倩雯立刻回拨电话,安抚朱大爷和老伴不必慌张,请二老稍作等候,自己即刻上门处理。夜幕之下,她赶往老人家中,仔细梳理账号问题、一步步操作核对,忙到将近晚上九点,终于顺利帮老人妥善处理好。朱大爷不停感慨:“小严师傅,真是万分感谢你!”老人拨通子女电话告知情况,远在外地的子女得知工作人员深夜上门,为留守家中的老人解决棘手难题,也再三表达由衷的感激。

　　每一面锦旗,背后都沉淀着一段真实鲜活的故事;每一段故事,都镌刻着服务路上的难忘印记。这些记忆里,既有一线岗位默默付出的辛勤与汗水,更有双向奔赴带来的无尽收获与感动。于细微处践初心,于平凡中显担当,南通移动的基层服务人员,始终把客户的急难愁盼放在心上,用贴心、靠谱、有温度的实际行动,诠释心级服务的真切内涵。