为更好的满足老年客户的金融需求,营造特色温馨的适老化服务氛围,临商银行金雀山支行不断优化,采取多种措施强化服务管理,全力做好老年客户服务工作。
一是完善适老设施、优化助老服务环境。为打造老年客户无障碍金融服务,支行持续完善网点基础设施,在网点内配备了爱心座椅、老花镜、轮椅等助老服务设施,同时增设老年服务窗口,着力为老年客户提供更全面、贴心的专业化金融服务。
二是聚焦特殊要求、延伸服务半径。针对老年客户及行动不便无法前来网点办理业务的客户,支行成立上门服务志愿小组,把“柜台”搬进客户家中,把金融服务送进家门。
三是宣传金融知识、提高反诈意识。支行针对老年人金融诈骗案件频发等现状进行分析讲解,并通过宣传折页等方式,向老年客户宣传反电信诈骗、反假货币等相关金融知识,为老年客户提示周边群众警惕电信诈骗等金融诈骗行为,确保自身财产安全。
下一步,临商银行金雀山支行将不忘初心持续为客户提供高效、便捷、优质、贴心的服务,不断满足老年客户群体的金融服务需求,彰显临商温度。
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