中信银行太原分行积极响应国家对外开放政策,担好优化支付服务主体责任,狠抓责任落实,多措并举全力提升支付服务水平,为外籍来华人士、老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。
日前,中信银行太原和平北路支行像往常一样接待来往客户,厅堂内的两名客户引起大堂经理的注意,两名客户不停说着外语表达诉求,大堂经理发现这是两名不太会讲中文的外国友人。
支行的大堂经理通过翻译软件引导客户到休息区等候,第一时间通知营业经理和会计经理。经了解,两名客户是太原理工大学的留学生,需要办理护照代传递业务。网点工作人员全程耐心接待,陪同客户进行自助取现、填表,并统筹调配网点资源,在不影响其他客户办理业务和切实履行风险防控责任的前提下,充分考虑外籍来华人员使用习惯、语言差异和支付偏好等因素,为客户提供快速服务,并耐心解答提问。
业务办理后,外国友人连连称赞中信银行办事效率快、服务好,并咨询了借记卡办理和国外汇款事宜,网点工作人员给与了耐心解答。
中信银行太原分行将继续关注市场需求变化,不断创新服务模式,提升金融服务水平,为全面建设优质高效的金融服务环境贡献力量。
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