本网讯(通讯员:李莹)临商银行成都路支行坚持以服务为抓手,以营销为核心,始终围绕“客户创造价值”理念,做实做细客户营销和服务。
一是把握“发力点”,将晨会打造成提升服务的“加油站”。每日在晨会上传达总行最新文件精神,提高员工服务意识,将服务模式由“我有什么服务”向“客户需要什么服务”转变。定期通过电话回访、主动问询等方式,对客户满意度进行调查,对客户的“不满意”逐一进行分析反思,不断改进服务态度、提高服务质效。
二是找准“主攻点”,做好客户专属服务。一是开通“上门服务”,对不方便到网点办理业务的特殊客户群体,开辟绿色通道,特事特办,及时为客户提供“上门服务”,不断提升支行影响力;二是细化高端客户层级管理,按照客户层级适配专属服务人员,打造私人定制服务,确保客户需求第一时间得到反馈;三是利用重要节假日,主动上门拜访客户,通过“礼到、诚到、问候到”打好服务感情牌,确保优质客户不流失。
三是抓住“突破点”,精准识别潜力客户,将单一服务向综合服务转变。从客户进入厅堂开始,把握好客户业务间隙,以“金融小店”为抓手,向客户宣传我行金融产品,洞察客户金融服务需求,实现从大堂经理到柜员再到业务经理的全程“接力服务”,打造厅堂零售客户服务新体验。
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