楔子：实至名归，中荷人寿康养服务获行业肯定

日前，由保险行业专业研究机构发起的“2024今日保·年度保险与康养服务评选”活动落下帷幕。中荷人寿凭借康养服务探索方面的优异表现，荣膺“年度品质康养服务管理企业”奖。

今年10月，民政部、全国老龄办联合发布了《2023年度国家老龄事业发展公报》，其中的数据显示：截至2023年底，全国60周岁及以上老年人口达到2.96亿人，占总人口比例的21.1%；65岁及以上老年人口达到2.16亿人，占总人口比例的15.4%。

迈过深度老龄化门槛后，中国社会的银发进程仍在持续加速，这既为社会经济发展提出了前所未有的难题和挑战，也形成了巨大的商业风口。在保险领域，向老年康养方向延伸的新保险服务模式，日益成为行业的创新式发展前沿。

在这样的背景下，中荷人寿精准把握时代脉搏，积极响应国家做好金融“五篇大文章”的战略部署，深入探索保险与老年康养服务的结合方式，做健康生活的倡导者，为客户健康优雅退休生活保驾护航。

01  立足居家养老大需求，让四大康养场景充满保险关爱

国家卫健委发布数据显示，中国养老形成“9073”格局，其中的“90”，指的是90%左右的老年人选择居家模式养老。

结合这一实际国情，中荷人寿围绕居家养老的四大场景，着力引进和整合优质服务资源，使传统保险服务功能和范围得到有力延伸。

No.1 日常生活场景：引入适老化改造评估、智能养老系统、康养旅居服务

生活环境的安全、安心，是第一重养老保障。中荷人寿适老化改造通过引入专业评估机构，帮助老年人及其子女提前发现居住环境中的风险点，出具改造建议书，并进行工程施工资源对接，帮助客户打造科学、安全、无隐患的养老生活环境。

在此基础上，中荷人寿还推出了配套智能养老系统方案，利用互联网和人工智能技术，实时掌握老人在家中的安全与健康状况，一旦检测到风险，可主动呼叫电话中心或家属，为老人提供及时救助。

同时，身体健康情况良好，对生活有着高品质要求的老人，也可以选择中荷人寿提供的候鸟式或度假式康养旅居服务，拥抱健康身心，开启金色晚年。

No.2 常见疾病场景：引入视频医生服务 

随着年龄的增长，医疗需求也不断提高，尤其是老年人就医。针对这种需求，中荷人寿引入创新视频医生服务资源，以视频方式实现老年人常见病的手机问诊、在线开药、O2O配送，并贴心支持有子女陪同的三方通话。

No.3 严重疾病场景：引入就医安排、护士陪诊和院内护理服务

对于病情严重的老年人，中荷人寿不仅可以利用医疗资源协调能力，为患病老人安排国内优质医院资源，而且在子女不在身边，不方便照护的情况下，还可提供护士陪诊服务，协助完成一系列就医流程。

如需入院治疗，中荷人寿可安排专业陪护人员，提供一对一照护护理服务，包括基本生活照顾、清洁与卫生、医学照护及关怀陪伴服务等。

No.4 愈后恢复场景：引入居家护理服务

无论是治疗后的居家恢复，还是长期失能、半失能老年人，长期照护都是巨大的养老服务缺口。中荷人寿居家护理服务包括27项生活照护服务、14项医疗护理服务、23项康复服务，可满足客户95%以上日常服务需求。

02  积极实现数字化赋能，让康养服务更贴心

在覆盖四大居家养老场景，提供优质康养服务的基础上，中荷人寿还积极推进数字化平台建设。

目前，公司依托“中荷人寿在线”公众号，为超过44.4万客户提供103项多维度智能化线上化服务，智能客服机器人可为客户带来“7×24小时不间断、零门槛、快速响应”的贴心守候。

此外，中荷人寿还搭建了“荷护健康”健康管理平台，可为客户提供贯穿诊前-诊中-诊后的一站式健康医疗服务链路，通过健康咨询、健康测评、健康档案等，帮助客户时刻关注健康，管理健康数据。

此次获奖对于中荷人寿康养服务的探索与建设来说，既代表着来自行业与市场的肯定，更是面向未来的一个全新起点。公司将继续深挖服务潜能，为客户的老年未来提供更好的保险关爱。在银发社会加速到来的大背景下，中荷人寿致力于作为健康生活的倡导者，帮助更多中国百姓获得无忧、幸福、绽放精彩的晚年。