近日，邮储银行杭州市拱墅区支行走进来一位脸色苍白的女士，一进门就坐了下来，额头渗着冷汗。

正在大堂的柜员看见了这一幕，连忙走过去轻声询问：“您是身体不舒服吗？看您脸色有点苍白。”女士眼圈瞬间红了，有点不好意思，声音带着哽咽说道：“我刚从公交车下来，晕车厉害……”

柜员转身快步走向邮爱驿站，从抽屉里翻出一小盒晕车药。这是支行特意备着的——之前常有老人坐公交来办业务，偶尔会晕车，大家便索性多备了几盒，方便随时取用。

柜员拿着药走回来，递给客户，又引导女士到休息区的沙发坐下，还倒了杯温水递过去：“您歇会儿，旁边有纸巾，有任何需要随时叫我们。”半小时后，她的气色渐渐缓和，连连感激：“今天真是太谢谢你们了，本来以为银行只管存钱取钱，没想到心思这么细……”

其实在邮储银行杭州市拱墅区支行，这样的事并不稀奇：老花镜、创可贴、充电宝、应急雨具……这些不起眼的小东西总在角落备着，看似平常，却总在有人需要时，悄悄递去一份妥帖的暖意。