近日，一位阿姨和儿子来到邮储银行杭州市萧山区支行营业部，着急想办理账户提额。原来阿姨的儿子要结婚，希望办理账户提额用于购买结婚用品等结婚事项。工作人员了解后，没有因为账户提额需联系开户网点而拒绝客户，而是温柔耐心地接待客户，第一时间帮助客户理清办理流程，联系开户网点告知情况，并将网点电话交给阿姨，让阿姨在开户网点开门营业的第一时间能够办好提额业务。阿姨了解情况后，表示理解并对网点细致的工作表示感谢。

走之前，阿姨突然想起来还得为婚礼换一点十元和一百元的新钞。由于支行暂时未有两个币种的新钞，工作人员告知阿姨可以联系业务库提前申请调拨。尽快在联系业务库后得到只有十元新钞的回复，但是秉着为客户服务的理念，网点工作人员多次多渠道沟通，最终成功帮助阿姨申请调拨到想要数量的新钞。

第二天，顺利兑换到新钞的阿姨连连向工作人员道谢：“你们工作人员的服务都太好了！一定要收下我儿子的喜糖！”工作人员委婉拒绝：“阿姨，您的心意我们收到了，祝您儿子新婚快乐！”。

银行服务在数字化的时代背景下，越来越智能化。但最有温度的，始终是那份为客户服务的心。一包喜糖很轻，但那份被认真对待的感动，却很重。