2025年8月11日，客户张某来到农业银行株洲长江南路支行，持其父亲的农行卡在柜台代办定期转存业务。办理过程中柜面工作人员告知账户因6个月未动账已被冻结，照常规流程，需要客户本人到柜台核实再办理后续业务。张某告知工作人员，其父亲已九十岁高龄，行动不便，不方便到网点办理。工作人员了解情况后，主动安抚客户情绪，并立即启动特殊群体服务绿色通道，在确保风险可控的前提下，制定了“上门核实+授权代办”的解决方案。两名经过专项培训的客户经理来到张某家中，在确认老人神志清醒后，工作人员向其告知了业务情况，确认了本人希望办理定期转存的真实意愿，并指导老人在授权委托书上签字按印，正式授权其女儿后续代为办理具体手续。客户对我行高效，温暖的服务感动，连连致谢。

服务无界限，暖心零距离。农行的这次上门服务，不仅“唤醒”了一笔沉睡的资产，更“温暖”了一位老人的心。在科技赋能金融的今天，农业银行用行动证明，最快的网络速度、最智能的终端设备，最终都是为了实现最有温度的人文关怀。这笔小小的业务，正是农行践行社会责任、打造有温度银行的最佳缩影。

开发区长江南路支行  黄欢

2025年10月14日