深圳2026年3月31日 美通社 －－ 3月30日，德胧集团在2026年度战略发布会上正式发布百达屋APP中的超级员工“神灯AI”，并同时发布“天干地支”客户体验进化模型，两项重磅发布再度锚定德胧集团“以客户需求为决策原点，以AI技术重构行业生态，以持续增值为产品哲学”的前瞻驱动战略。

德胧集团董事长郑南雁在演讲中提出，当前消费迭代与技术革命深度交织，酒店行业正经历从“规模扩张”到“客户价值深耕”的根本性转变，而德胧通过“神灯AI”和“天干地支”客户体验进化模型，从技术应用和体验升级构建双维度，重新定义未来酒店业的底层运行逻辑，带给用户持续增长的价值，带给投资人持续焕新的经营活力。

此次活动技术浓度高、信息密度大、延展能力强，吸引了来自AI技术、消费、文旅等领域的业内专家、投资机构及权威媒体共两百余位嘉宾出席。

从供给逻辑到客户逻辑的认知革命

当前，中国人工智能发展已经上升至国家战略，人工智能在科学技术、产业发展、消费提质、民生福祉、治理能力、全球合作6大重点领域广泛融合。以2025年8月国务院发布《关于深入实施“人工智能＋”行动的意见》为核心构建的“发展应用安全治理”协同推进的系统性框架，已在地方层面形成多层次、高精度的配套措施。

当今市场消费进入新周期，进入由技术主导重塑行业的迅速迭代期，酒店业也面临着前所未有的结构性调整。过度依赖资产规模的传统模式，在消费主权时代遭遇双重挑战：标准化复制引发的体验同质化；重资产运营加剧的资金压力。酒店行业的发展重心正从供给侧的资产布局，转向需求侧的客户价值挖掘。可以预见的是，十年之前我们用钢筋水泥构建物理空间帝国为消费者遮风挡雨，在未来十年，必须用数字神经元重建与消费者的情感连接与服务共鸣。

用AI突破行业温度上限

作为应对行业变局的核心抓手，德胧“神灯AI”首次正式对外发布，不同于常见的AI应用场景，“神灯AI”的背后是对酒店行业的基础设施级创新。

在重新梳理和优化从客人需求产生到服务交付的整个链条后，“神灯AI”在客需端用技术解决了服务流程中的“信息损耗”和“调度低效”问题。这是从需求感知（App语音入口）→智能调度（AI总控）→人力执行（最近员工）→数据回流（行业基建）的完整数字化循环。它的核心竞争力在于将模糊的服务请求，瞬间转化为可追溯、可决策、可优化的数据任务。这样的“解法”从根本上重构人性化服务，在增加酒店与住客交流触点、提升服务温度上限的同时，不断降低关键节点变量产生的误差，服务长尾需求。

重构动态决策中枢，强化智能资源调度，建立服务进化引擎，德胧给出的“解”不仅为行业破局提供了新的方向，更给AI技术发展在经济社会的应用留下了一道思考题：围绕客户价值，AI时代下企业的服务落点在哪里。

永续进化的客户体验生态系统

2026年APEC领导人非正式会议落地深圳，以全球科创企业集群为依托，深圳正作为创新与数字经济高地积极推动APEC在数字经济、AI、新质生产力领域的务实合作。深圳的创新生态也为德胧的客户体验模式创新提供了沃土。

在这样浓厚的创新基因与发展机遇下，在消费市场体验经济崛起的趋势下，德胧同步推出打破物理界限，具有可持续迭代能力的“天干地支”客户体验进化模式。而这也是德胧集团以客户消费体验为核心，对酒店行业运营模式底层逻辑的一次深刻重写：消费者在持续体验中，能感受到酒店从服务到房型的不断迭代，满足“求新、求好、求喜”的体验需求，感受酒店产品与服务的动态升级；投资者可以通过更轻巧的投资方式持续为消费者创造新体验和新价值，实现客户价值与投资价值的双向提升。

从行业到文明共建

从跟随西方标准到探索自主创新路径，中国酒店业在二十年发展中完成了从规模积累到价值探索的跨越。德胧集团此次战略创新，不仅是企业自身发展的布局，更彰显了中国酒店行业的文化自信与创新追求。郑南雁表示，真正的长期主义是成为行业发展的 “造浪者”，德胧的先行探索，既是商业布局，更是推动行业升级的责任担当。

与会媒体评价认为，德胧集团以 AI 技术重构逻辑与服务、以客户需求引领体验的创新实践，为酒店行业转型升级提供了可复制、可借鉴的样本。在客户驱动的行业发展新阶段，规模不再是企业的核心护城河，快速响应客户需求、深度理解客户价值的能力，才是立身之本。德胧集团的战略布局，推动酒店行业从“被动经营资产”向“主动创造价值”转型，让科技发展始终饱含人文温度，让人更好地服务人，为行业高质量发展注入了新动能。