中国人寿财险北京市分公司切实落实金融消费者权益保护工作要求，始终坚守金融工作的政治性、人民性，以服务乡村振兴、护航民营经济、筑牢风险防线、普及金融知识为核心抓手，将“为民办实事”贯穿经营发展全过程，以实干担当践行国有金融企业使命，用暖心服务传递保险保障温度，切实把惠民举措落到群众心坎上。

一、护航民生保障，助力普惠政策落地生根

1月26日，中国人寿财险北京市大兴支公司收到北京市大兴区医疗保障局发来的感谢信，对分公司在2026年度北京普惠健康保推广扩面工作中的专业支持与高效配合给予了充分肯定和高度评价。

在本次推广扩面工作中，中国人寿财险北京市分公司坚守民生初心，主动担当作为，与大兴区医保局高效协同、紧密配合，组建专业服务团队，精准解读保险条款，并提供全方位培训指导，以专业举措消除群众顾虑、提升投保意愿，助力大兴区圆满完成推广扩面任务，参保覆盖率较往年显著提升，切实将惠民政策送到千家万户。大兴区医保局在感谢信中指出，中国人寿财险北京市分公司以实际行动践行了“惠民、使民、利民”的服务理念，为工作顺利推进提供了坚实保障，期望在保障期内继续履行责任义务，为参保群众提供全周期政策指导与理赔服务，并期待未来深化合作，共同筑牢民生保障底线。

二、聚焦主责主业，高效理赔服务解急难愁盼

1月21日，中国人寿财险北京市分公司收到了客户赠送的锦旗，锦旗上绣有“耐心细致专业强、服务真诚暖人心”字样。公司理赔服务部鲁谷定损中心在处理一起车险理赔案件争议过程中，两位定损员专程前往客户指定4S店，用专业严谨的态度、通俗易懂的语言，以化解矛盾、打消疑虑、解决诉求为服务宗旨，用时近3小时为客户详解事故经过、技术原理及定损依据，并得到客户的认可与好评，持续践行了保险的政治性、人民性。鲁谷中心主任及两位定损员的专业服务赢得了客户赞誉，充分彰显中国人寿财险北京市分公司高效、专业、负责的理赔能力，体现了国有金融企业的社会担当。

下一步，中国人寿财险北京市分公司将始终坚守“金融为民”初心，持续深化“为民办实事”实践活动，把群众满意作为工作标准，不断优化服务举措、提升服务质效。在民生保障上持续发力做好普惠金融推动宣传；在服务质效上精益求精，以专业、高效、暖心的服务解决客户急难愁盼；在服务大局上主动作为，深耕乡村振兴、民营经济等重点领域，筑牢风险防线、普及金融知识，以实干实绩践行国有金融企业的使命担当。