“人无信不立,企无信不强”。平安养老险为坚持贯彻“以人民为中心”,切实维护消费者合法权益,扎实推进保险消费者保护工作,加强公司主动服务意识,平安养老险福建分公司除了深入开展睡眠保单清理工作外,还专项开展寻找保险生存金领取人等专项活动。
在专项清理过程中,工作人员发现在有一份1999年的“平安新世纪增值养老团体”保单,按被保险人清单中的年龄推算,将近有10位员工今年已达到退休领取年龄,但没有一个人提出领取申请,但是,由于早期承保清单均无被保险人的联系电话,只有单位经办的联系电话,经过联系单位经办也早已离开该单位,无法与退休员工取得联系,于是,工作人员将情况向领导汇报后,通过层层努力,多方联系,终于联系上了一个退休人员,果然,该退休员工表示,根本不知道单位有为员工投保了这份保险,没想到退休后还有意外这笔退休金领取,该客户向工作人员表示了衷心的感谢,为公司能主动联系客户领取表示非常感动和意外,后续,在该客户的协助下,我公司又陆续联系了近10位已退休人员过来办理领取,客户对养老险的主动服务赞不绝口,林先生表示如果不是工作人员坚持不懈多方联系,他们根本不知道还有这笔意外的惊喜,在收获客户的称赞之余,客户对平安养老险福建分公司的肯定也是一个无形的奖杯,激励所有员工在专业服务的道路上继续前行,为客户提供更贴心、更优质的保险服务。
平安养老险福建分公司将持续开展“专业守护您的权益 初心共筑万家平安”,推进公司诚信文化建设,增强消费者金融服务的便利性和获得感。
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