【导语】

“清朗金融网络 守护安心消费”，中国人寿财险深圳市分公司3·15消费者权益保护日“以案说险/风险提示”小课堂又和大家见面了，以真实案例解析消费陷阱，以温馨提示传授防范技巧，让明白白消费，安安心心生活，守护您的合法权益。

概述：近年来，随着人们保险意识的加强，保险产品与消费者生活、经营的关联度不断提升，不法分子瞄准消费者对“便捷理赔”的需求，不法分子通过网络平台以“全程代办”“高额赔付”“不成功不收费”为噱头，诱导消费者委托其办理保险理赔业务，实际上是通过收取高额费用、套取个人信息、伪造材料等手段非法牟利，该行为不仅严重扰乱了保险消费环境的秩序，也侵害了消费者的合法权益，如消费者与不法分子共同参与骗保，还可能涉及到犯罪，为了提高对非法“代理理赔”的认识，增强防范意识，特发布此风险提示。

非法“代理索赔”的常见表现：

一、虚假宣传造势

不法分子通过网络、自媒体、短视频等渠道发布虚假信息，常见以冒充律师身份，虚构监管部门文件等，以“理赔不成功不收费”、“全程代办”、“保证高额赔付”等虚假承诺为诱饵。

二、巧立名目高额收费    

不法分子以“服务费”、“代理费”、“保证金”等名义收取前期费用，部分甚至不法分子在保险公司理赔成功后还要消费者支付理赔款的高额分成。

三、套取个人敏感信息

不法分子在非法“代理索赔”时通常要求消费者填写身份证号、银行卡号、手机号、授权书等敏感信息。不法分子获取数据后，可能用于盗刷账户、冒名贷款、转卖至黑产链条，甚至使用消费者信息伪造材料进行保险诈骗。

四、教唆伪造虚假材料

不法分子通过诱导、教唆消费者虚构保险事故或者伪造事故材料，以恶意投诉缠访的方式逼迫保险公司按其方案处理。

守护保险消费安全：

一、拒绝非法代办

不轻信陌生网络、自媒体、短视频推广的“代理理赔”服务。办理理赔、咨询业务时，务必通过保险公司官方营业网点、全国统一客服热线、官方APP、官方小程序、正规业务员等正规渠道办理报案、定损、理赔等事宜，不委托任何无资质个人或机构代办。

二、坚持理性索赔

理赔时恪守诚信原则，根据保险合同约定的理赔责任，如实提供材料，不虚构保险事故，不夸大保险损失、不伪造不篡改保险事故材料。

三、严守信息安全

不随意向陌生人泄露身份证、银行卡、保单、验证码等敏感信，不向陌生人签署授权委托书。

四、警惕高额诱惑

天上不会掉馅饼，坚决拒绝“理赔不成功不收费”、“全程代办”、“保证高额赔付”虚假承诺，不轻易支付前期费用，不参违法违规的保险欺诈行为。

五、依法合规维权：

消费者如遇保险理赔纠纷时，可通过保险公司官方渠道、监管部门、仲裁委、人民法院，采取协商、调解、仲裁、诉讼方式合理反映诉求，不轻信陌生人提出的虚构或者伪造事故材料，以恶意投诉缠访的方式逼迫保险公司理赔，以免落入不法分子的陷阱中。非法“代理理赔”不仅扰乱了保险市场秩序，也侵害了消费者的合法权益。请消费者务必提高防范意识，如遇可疑情况，请第一时间拨打保险公司官方客服电话或向公安机关报案，共同维护自身的合法权益和保险消费环境,让保险真正为生活保驾护航。