客户对无缝衔接、贴合需求且便捷省心的互动体验期望不断提升，使得旅程分析和编排成为企业提供稳定、个性化体验并赢得客户忠诚度的关键。CSG® (NASDAQ: CSGS)一直致力于帮助企业满足并超越这些期望。该公司今日宣布，CSG已被评为2026年Gartner®客户旅程分析与编排魔力象限(Magic Quadrant™)的领导者。本次评估综合考察了企业的愿景完整性和执行能力。

CSG客户体验总裁Katie Costanzo表示：“仅仅了解客户是不够的——企业必须基于这些认知实时采取行动，并证明每一次客户互动的价值。这需要一套统一的系统，将实时数据转化为清晰的决策、可衡量的成果和客户可信赖的体验。CSG能够被评为首次发布的Gartner客户旅程分析与编排魔力象限的领导者，我深感自豪。我们的Xponent平台将实时数据转化为行动，让品牌能够在关键时刻与客户建立信任。”

CSG Xponent旨在弥合客户期望与企业执行之间的差距，帮助品牌在关键客户场景中做出精准决策。该平台整合实时数据以驱动即时个性化服务，让品牌能够及时发现并解决客户体验中的问题。最终结果是为品牌及其客户带来更清晰、更顺畅的体验，同时提升企业盈利水平。例如，一家美国银行在使用CSG Xponent后，来电量减少12%，短信响应效率提升两倍，欺诈案件减少25%，并实现了3000万美元的财务收益。

Gartner魔力象限是针对特定市场的研究成果汇总，可帮助读者全面了解市场竞争对手的相对地位。

如需了解更多关于CSG Xponent的信息，或查阅《2026年Gartner客户旅程分析与编排魔力象限》报告 

Gartner，《客户旅程分析与编排魔力象限》，Christopher Sladdin和Daniel O’Sullivan，2026年3月24日

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关于 CSG

CSG 助力企业打造难忘的体验，使人与企业更容易连接、使用和支付他们重视的服务。CSG 的客户体验、计费和支付解决方案可帮助任何规模的企业营利并对行业产生影响力。借助 SaaS 解决方案，企业领导者可以掌控企业的未来，并从全球极具专业素养和具有前瞻性思维的 CSG 员工那里获得指导。

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